Join us on our mission towards a sustainable and green future!

Resourcify ist die All-In-One Plattform für Abfallmanagement und Recycling. 

Wir ermöglichen Unternehmen volle Transparenz hinsichtlich ihrer Abfallwirtschaft, indem wir Ihnen das richtige digitale Toolset und Zugang zu unserem Netzwerk unabhängiger Recycler zur Verfügung stellen. 

Führende Unternehmen - darunter die Hornbach Baumarkt AG, Syntegon Packaging Technology und das Universitätsklinikum Bonn - nutzen unsere preisgekrönte Recyclingplattform!


Join our Resource Revolution!

Deine Mission:

Als IT Customer Support Manager bei Resourcify ist es deine Aufgabe, dich um die Bedürfnisse unserer Kunden und deren Supportanfragen zu kümmern. Innerhalb des Unternehmens fungierst du als Sprachrohr der Kunden und arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung und dem Vertriebsteam zusammen. Dein Feedback hat direkten Einfluss auf unsere Produktentwicklung. Dank deiner IT-Kenntnisse, hilfst du Probleme innerhalb kürzester Zeit zu identifizieren und lösen und kannst unseren Kunden Workarounds aufzeigen.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst die eingehenden Supportanfragen unserer Kunden auf, bearbeitest diese und gibst unseren Kunden per Email als auch per Telefon dazu Feedback. 
• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, die über unsere Support Hotline anrufen (Admin-User only). 
• Du bist für die richtige Priorisierung und Aufteilung dieser Supportanfragen innerhalb des Support Teams zuständig. 
•  Du kümmerst dich um die Fehlerprognose und Reproduktion von Browser- und Softwareproblemen. 
• Bei Bugs und Supportanfragen bei denen Entwicklungsarbeit notwendig ist, beziehst du unser Entwicklungsteam mit ein. 
• Du bist verantwortlich für die Follow-ups und die zeitnahe Lösung der Bugs sowie für die Einhaltung der vereinbarten Deadlines. 
• Zudem arbeitest du eng mit Vertrieb, Produkt Team und Entwicklung zusammen. 

Wir würden uns freuen, wenn du:

• Eine kunden- und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise mitbringst. 
• Den wertschätzenden Umgang mit Kunden aus unterschiedlichen Branchen und Tätigkeitsfeldern als deine Stärke siehst.
• Die Bereitschaft und Freude daran hast, eine Schlüsselrolle beim Ausbau der Support-Abteilung zu spielen. 
• Die deutsche Sprache in Wort und Schrift beherrscht. 
• Großes Plus:
• Erfahrung mit browserbasierten Software-Anwendungen und Debugging. 
• Excelkenntnisse und Erfahrungen in Datenbankänderungen /- Pflege (SQL) sind wünschenswert.
• Fließende Englischkenntnisse.  
• Die Fähigkeit und der Wunsch schnell und kontinuierlich dazuzulernen. 
• Erfahrung im IT-Support oder in einer technischen Presales Position. 

Was wir bieten: 

• Ein tolles Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen mit großen Ambitionen. 
• Flexibilität in deiner täglichen Arbeit (100% remote möglich)
• Hochwertiges technisches Equipment
• Ein tolles und motiviertes Team 
• 6 Wochen bezahlter Urlaub